سياسة الاستبدال والأسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ميرڤ، نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. لذلك نتيح لكم خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
• يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلقًا بغلافه الخارجي، وخاليًا من أي تلف أو آثار استخدام.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه أو استخدامه.
2. طلبات الفروع والمتجر الإلكتروني
• لا يمكن استبدال أو استرجاع الطلبات المشتراة من المتجر الإلكتروني عبر فروع ميرڤ.
• كما لا يمكن استبدال أو استرجاع المشتريات التي تمت من الفروع عبر المتجر الإلكتروني.
3. رسوم الاستبدال والاسترجاع
• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا مصنعيًا، أو خطأ في تجهيز الطلب، أو تلفًا ناتجًا عن التخزين أو الشحن، فلن يتحمل العميل أي رسوم.
• أما إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود لرغبة العميل، مثل:
* عدم مناسبة المنتج.
* تغيير الرأي بعد الشراء.
فتكون رسوم الاستبدال أو الاسترجاع 25 ريالًا (لطلبات أرامكس).
• في حال استرجاع الطلب كاملًا، يتم خصم رسوم الاسترجاع، بالإضافة إلى رسوم الشحن الأساسية (إن وجدت)، من المبلغ المسترد.
• إذا استفاد العميل من الشحن المجاني بسبب تجاوز الحد الأدنى للطلب، ثم أصبح إجمالي الطلب بعد الاسترجاع أقل من الحد الأدنى للشحن المجاني، فيحق للمتجر خصم قيمة الشحن الأساسية من المبلغ المسترد.
4. آلية الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاسترجاع.
2. بعد قبول الطلب، يتم إرسال بوليصة الشحن الخاصة بالمرتجع.
3. يقوم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن مع بوليصة الشحن.
4. بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع المستخدمة أو وفق الآلية المعتمدة لدى المتجر.
5. آلية الاستبدال
1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاستبدال.
2. يتم إرسال بوليصة الشحن الخاصة بالاستبدال.
3. يقوم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن.
4. بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم شحن المنتج البديل.
6. تعديل أو إلغاء الطلب
• يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالته في النظام (جديد).
• إذا تغيرت حالة الطلب إلى (جاهز للشحن) أو (جاري التوصيل)، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع حينها لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
• في حال وجود خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر، يحق للعميل طلب التصحيح أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، دون تحمل أي رسوم.
7. عدم استلام الطلب
في حال رفض استلام الشحنة، أو عدم الرد على شركة الشحن حتى تمت إعادة الطلب إلى المتجر، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة وقدرها 25 ريالًا (لطلبات أرامكس).